Обмен и возврат товара

Все взаимоотношения магазина инструмента «Эксперт» и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, например, товар просто не подошел, возможен в течение 7 дней после получения, если вы совершили покупку дистанционным образом в интернет-магазине ekspert-tools.ru и 14 дней, если вы совершили покупку в нашем розничном магазине. Исключение составляют технически сложные товары (электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и др.)

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

Сохранение внешнего вида товара: товар не должен быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

Сохранение товара в полной комплектации.

Сохранение потребительских свойств товара.

Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (Наличие кассового чека, товарной накладной).

Порядок возврата товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ekspert-tools.ru

Написать заявление о расторжении договора купли-продаже и возврате денег, приложить к нему сканы чеков или накладной и прислать его на адрес zakaz@ekspert-tools.ru. Срок реагирования на обращение – 3 рабочих дня.
После рассмотрения заявления и согласования возврата Вы сможете отправить его СДЭК или Почтой России в адрес магазина: 160029, г. Вологда, ул.Саммера, 23.
После получения нами товара и проверки его на соответствие всем вышеуказанным условиям, мы вернем Вам деньги за товар в течение 7 дней на ту карту, с которой Вы оплачивали заказ. Все расходы по доставке не компенсируются.

Порядок возврата товара надлежащего качества, купленного в наших розничных магазинах

Для оформления возврата товара надлежащего качества, купленного в наших магазинах, Вам нужно:

Обратиться в тот магазин, где приобретался товар, написать заявление на возврат, предъявить паспорт, чек и сам товар.
После проверки товара на соответствие всем вышеуказанным условиям, мы вернем Вам деньги за товар в течение 3 дней на карту, указанную в Заявлении.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения брака или дефектов в товаре, если это не было оговорено продавцом, например, уцененный товар. А также в случае, если полученный товар не соответствует Вашему заказу, Вы вправе потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине ekspert-tools.ru

Написать претензию в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса, наименования товара, номера и даты заказа, обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи с требования о возврате уплаченной за товар суммы или требованием заменить товар. Приложить сканы чеков или накладной и прислать на адрес zakaz@ekspert-tools.ru. Срок реагирования на обращение – 3 рабочих дня.
После рассмотрения претензии и согласования возврата Вы сможете отправить его СДЭК или Почтой России в адрес магазина: 160029, г. Вологда, ул.Саммера, 23.
После получения товара, мы проверим его качество. Экспертизу проверки качества магазин проводит за свой счет. В случае подтверждения ненадлежащего качества у товара, в течении 10 дней мы вернем Вам деньги за товар или заменим его. Транспортные расходы по возврату или замене несет магазин.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества, купленного в наших розничных магазинах

Обратиться в тот магазин, где приобретался товар, написать заявление на возврат, предъявить паспорт, чек и сам товар.
Написать претензию с указанием: Ф.И.О., адреса, наименования товара, номера и даты заказа, обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи с требования о возврате уплаченной за товар суммы или требованием заменить товар.
Мы проверим товар на качество. Экспертизу проверки качества магазин проводит за свой счет. В случае подтверждения ненадлежащего качества у товара в течении 10 дней мы вернем Вам деньги за товар или заменим его.

Отмена неполученного заказа

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения. Для отказа от товара, который был заказан, но еще не получен, Вам потребуется обратиться к нам с просьбой отмены заказа и возврата денежных средств. Это можно сделать по телефону 8 (800) 444-33-10 или электронной почте zakaz@ekspert-tools.ru.

Мы обязуемся вернуть денежные средства, полученные в качестве оплаты за отменённый заказ, не позднее чем через десять дней со дня поступления товара обратно на наш склад.

При этом мы оставляем за собой право уменьшить размер подлежащей возврату суммы на величину фактически понесённых расходов, связанных с доставкой товара покупателю, если ко дню оформления заявления об отказе указанный товар уже был передан транспортной организации для отправки адресату.

Остались вопросы ? Звоните по телефону: 8 (800) 444-33-10.